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发展部

部门职责


  一、部门定位

   市场发展部是公司尺度策略面向外界整合推广、接洽客户的首要形象部门,也是公司内部信息沟通和贯穿项目始末的重要信息管理部门。其承担的形象推广、客户洽谈、信息沟通和项目跟进工作是公司业务运作各环节中重要的支持点,是业务开拓的前锋,后勤支撑系统的中坚力量。

  二、 部门职能

市场发展部有四大工作职能:公司业务和形象推广、客户接洽和客户服务、信息沟通与管理、项目跟进与监督。

 1.公司业务和形象推广

⑴制定公司年度宣传推广计划并协调组织公司各部门、各分支机构实施宣传推广活动。统一编制宣传推广费用预算,统一监管宣传推广费用的支出;

⑵统一制定公司CIS系统应用推广计划,并组织相关部门逐步实施计划内容。负责对关系到公司形象的宣传品(简介、网站、季刊、 宣传册、请東、贺卡,各公文模板等)组织编辑、设计、更新和发放,并监督使用;

⑶负责撰写公司各次大型推广活动的整体形象设计方案,组织设计制作并指导实施;

⑷收集各相关行业信息,研究整个电力行业发展趋势和竞争状况,预测市
场需求,提出新业务开发建议;
        ⑸积极开展针对单个客户的业务推广,主动出击进行意向沟通和全面的业务推广。

 2.客户接洽和客户服务

⑴参照《客户接洽规范》接洽客户的业务咨询;对来电及来访咨询进行统一作答,登记有价值的客户信息,及时进行业务推广;
        ⑵作为主谈组织客户洽谈,并协调业务部门参与洽谈,促成合作,并对治谈信息及时跟进,并进行管理、统计,每周上报各部门总监以上领导;
        ⑶组织客户接待工作:对外地或有考察目的的客户来访要组织好包括预定酒店(是否负责食宿费用由总监判断)及各类票证、考察路线安排和解说陪同、往来接送等接待工作;

⑷客户服务工作:按照《客户服务规范》执行客户服务工作,对在项目操作过程中客户提出的非合同约定的服务要求进行甄别,并在可能的能力范围内尽量满足客户的要求;项目结束后,及时进行客户服务质量满意度调查;

⑸与重要的战略合作伙伴、潜在战略合作伙伴,签订战略合作协议,建立并维持良好的关系。

 3.信息沟通与管理

⑴负责及时搜集各相关行业的信息动态,逐步将信息分类成库,并编辑形成《信息周报》,每周上报至总经理办公室;

⑵负责各项目组执行信息的汇总与沟通,与《客户工作简报》一同上报总经理办公室;

⑶建立并完善客户关系管理平台,除将客户洽谈信息形成《客户工作简报》外,对相关的客户档案和机密的过程文件进行统一管理。参照《客户信息管理规范》执行严格的客户信息管理;

⑷结合公司的财务状况、融资能力以及自身所处的市场环境,寻找潜在的投资机会,组织相关部门分析论证并编写项目可行性分析报告及风险评估,并上报公司领导决策;

⑸负责项目信息的收集、筛选、审查、评估、传送、归档、跟踪信息,提出合理的部门意见,并报分管领导审批做出决策。

4.项目跟进与监督

⑴项目跟进主要是指在项目操作的各重点环节中(如:阶段工作完成、提交报告、演示汇报等),参与客户交流,了解客户意见和反馈,及时督促项目组改进工作。

⑵项目监督主要是指监督各环节中提交给客户的文本资料和正式报告是否符合约定的时间要求,是否符合模版要求,是否有损公司形象的行为,是否有排版或文字错误,是否遗漏或严重的偏离合同约定的服务内容。


 


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